Quando ricevi questa chiamata, dì tutto tranne "sì"

Jun 09, 2023

È la truffa automatizzata più subdola che abbia mai scoperto, e il fatto che ci sia cascato più di una volta sottolinea quanto possa avere successo.

Il telefono squilla. Alzi il ricevitore e rispondi "ciao". C'è un breve silenzio, poi la voce di una donna dice: "Oh, ciao!" mentre ride timidamente. "Scusate, ho avuto un piccolo problema con le cuffie."

Ho ricevuto questa chiamata diverse volte nelle ultime settimane, a casa e al lavoro, e ogni volta sono rimasto colpito dalla sua sincera apertura, così da rimanere in linea più a lungo di quanto spenderei normalmente su un telefono automatizzato. o chiamata di telemarketing. . Solo quando mi accorgo di aver già sentito la stessa cosa capisco che sto ascoltando una registrazione.

Si tratta di una nuova frode altamente sofisticata, conosciuta come lo schema "puoi sentirmi?", che consiste nell'ingannare le persone facendole dire "sì" e poi usando quella dichiarazione per iscriverle a qualcosa che non hanno ordinato.

È anche un indicatore di ciò che possiamo aspettarci in futuro da truffatori e operatori di telemarketing, con “agenti di conversazione” robotici o chatbot, che giocheranno un ruolo sempre più importante nell’interazione con gli esseri umani.

Ho parlato con alcuni esperti del settore e tutti sottolineano che la tecnologia del linguaggio naturale sta avanzando così rapidamente che, entro pochi anni, avremo difficoltà a capire se stiamo parlando con un essere umano o con una macchina . "Su tutti i fronti dello sviluppo di agenti conversazionali, c'è un'enorme enfasi nel renderli più socievoli", ha affermato Marilyn Walker, professoressa di informatica alla UC Santa Cruz con decenni di esperienza nell'elaborazione del linguaggio naturale. “Tutto questo ci sta lasciando molto vicini all’intelligenza artificiale”, ha detto.

La truffa del "mi senti?" Non sembra impiegare quel livello di risultati tecnici, ma mostra un'astuta saggezza su come manipolare le persone.

Dan Weld, professore di informatica e ingegneria all’Università di Washington, ha sottolineato che le tecniche utilizzate nelle chiamate dimostrano “un’attenta ingegneria, con una comprensione delle dinamiche umane delle conversazioni e di ciò che sembra naturale”. In altre parole, non saprai che si tratta di una chiamata robotica finché non sarà troppo tardi.

Mentre la truffa continua, la voce registrata aumenterà la possibilità di un pacchetto vacanza o crociera, o magari di una garanzia sul prodotto. Ti verrà chiesto se puoi rispondere ad alcune domande oppure ripeterai che le tue cuffie hanno problemi e dirai: "Mi senti?" Non dire di sì.

I dipartimenti di polizia di tutto il paese hanno recentemente avvertito che una risposta affermativa potrebbe essere manipolata per far sembrare che sia stata concessa l’autorizzazione per un acquisto o una transazione. Finora non sono state segnalate molte perdite, ma secondo quanto riferito un uomo nello stato di Washington ha perso $ 100. Un “sì” registrato potrebbe essere utilizzato per negare il rimborso a qualsiasi consumatore che presenti un reclamo.

"Se qualcuno chiama e chiede: "Mi senti?", non dire di sì", ha avvertito il Better Business Bureau. «Riaggancia e basta. I truffatori cambiano le loro tattiche man mano che il pubblico viene a conoscenza di loro, quindi fai attenzione ad altre potenziali domande che richiedono una risposta affermativa.

Walker, l'esperta dell'UC Santa Cruz, insegna ai computer a parlare dagli anni '80, quando lavorava come ricercatrice presso il Natural Language Project presso i laboratori Hewlett Packard di Palo Alto. Ha lavorato anche presso i laboratori Mitsubishi Electric Research a Cambridge, Massachusetts, e AT&T Labs nel New Jersey.

Le macchine parlanti sono ormai da anni incarnate dai tabelloni automatizzati che fanno impazzire la maggior parte dei consumatori. Ma Walker sostiene che ora stiamo vedendo la prossima generazione di tecnologia vocale, ad esempio, in Siri di Apple e Alexa di Amazon, dispositivi in ​​grado di rispondere alle richieste degli utenti e, in una certa misura, dare l'impressione di una conversazione.